由于不同的家庭环境以及不同成长过程的影响,每个人的生活习惯不同。因此,不要勉强别人来认同自己的习惯。同时,也要有体谅宽容别人的习惯。
如果沟通时不得不对对方的立场提出质疑时,在提问题之前一定要解释一下,你为什么提出这样的问题。如此一来,就可使你的问题的尖锐性(对立性)降到最低。有时,对方先提出尖锐的问题,那么你就要加以理解并化解。
在沟通中,只有让对方把话说完,才能了解对方的真正意图,获得更多的信息。随便插话,就不能专心领会别人说话的意思,还会使对方感到不受尊重。
在交谈中,不应当随便打断别人的谈话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如有急事要打断说话,也要把握机会,应征得对方同意,用商量的口气说:“对不起,我提个问题可以吗?”或者:“我插句话好吗?”这样可避免对方产生误解。所插之言也不可冗长,一两句点到即可。假如已经打断,应确保原先的通话不被忽略。
在教育孩子的问题上,要特别注意,千万不要在众人面前批评孩子。因为孩子的心灵都是非常敏感的,当你批评孩子是什么样子的时候,他就有可能真的会是这种样子的。当家长说“你怎么这么笨”的时候,本来聪明的孩子也会真的变笨了。不分场合的批评,不仅让孩子很不能接受,亲子关系也因此恶化。因此,最好在你和孩子单独相处的时候,通过温和的引导方式,让孩子意识到自己的错误和不足。
在职场中,领导不要在公共场合批评下属。因为人有个面子问题,在单独的场合指出缺点,体现着对下属的爱护,他会比较容易接受。批评其错误行为,应就事论事,不要对其本人评头论足,伤害其自尊。批评是为了帮助下属成长进步,要帮助他分析原因,消除顾虑,树立信心,明白今后努力的方向,鼓励他把工作做得更好。如果不注意这一点,就会引起下属的反感。
在与人交往的过程中,总要面对小人的张牙舞爪、小人的阿谀奉承。这时,最好的办法是满脸笑容,尊重他,糊涂了事。